Kompletní návod: Jak správně zrušit předplatné Telly krok za krokem

Způsoby kontaktování zákaznické podpory Telly

Potřebujete vyřešit něco s Telly? Je to jednodušší, než si možná myslíte. Nejrychlejší pomocnou ruku najdete na lince 533 427 533, kde se vám každý den mezi osmou ranní a desátou večerní věnují zkušení operátoři. Jenom nezapomeňte mít po ruce své zákaznické číslo - ušetří to čas vám i jim.

Nemáte rádi telefonování? Žádný problém. Napište na info@telly.cz - stačí popsat, co potřebujete, a připojit své údaje. Do druhého dne máte odpověď v mailu. A když jde o výpověď služby? Tady je potřeba vlastnoruční podpis, na to nezapomeňte.

Osobní kontakt je někdy k nezaplacení. Na pobočkách Telly po celé republice vám pomohou se vším na místě. Vezměte občanku, poslední vyúčtování a můžete vyrazit - bez objednání, bez čekání.

Pro ty, kdo jsou radši online, běží na webu Telly chat s operátory každý všední den od 9 do 17 hodin. Najdete ho vpravo dole na stránce - praktické řešení pro rychlé dotazy.

Chystáte se ukončit služby? Počítejte s měsíční výpovědní lhůtou. A pozor na smlouvy na dobu určitou - předčasné ukončení může něco stát. Radši si předem projděte svou smlouvu.

Pro klid duše posílejte důležité papíry doporučeně na adresu Telly. A jestli jste spíš na digitální řešení, Moje Telly portál vám umožní spravovat služby z pohodlí domova.

Něco nefunguje jak má? Vyplňte reklamační formulář na webu. Telly musí reagovat do měsíce, ale většinou to zvládnou mnohem dřív. Jen nezapomeňte popsat problém co nejpřesněji.

Výpovědní lhůta a smluvní podmínky

Chcete se rozloučit s Telly? Výpovědní lhůta je 30 dní a začíná běžet od prvního dne příštího měsíce. Není to jako vypnout televizi - je potřeba myslet na pár důležitých věcí.

Máte na výběr hned několik možností, jak smlouvu ukončit - můžete zajít osobně na pobočku, poslat dopis nebo to vyřešit přes internet v zákaznické zóně. Stejně jako když se stěhujete z bytu, i tady je potřeba všechno pořádně papírově ošéfovat.

Pozor na smlouvy na dobu určitou - pokud ji rušíte předčasně, připravte se na to, že budete muset sáhnout hlouběji do kapsy. Je to podobné jako s mobilním tarifem - předčasné ukončení něco stojí. Představte si, že jste si vzali závazek na dva roky a po půl roce chcete odejít - v takovém případě musíte doplatit zbývající měsíce.

Někdy ale můžete vyváznout bez placení. Třeba když Telly sama změní podmínky (a není to kvůli změně zákona). To je jako když vám v restauraci najednou změní jídelníček - máte právo říct díky, ale ne a odejít. Na rozmyšlenou máte 30 dní od oznámení změny.

Nezapomeňte vrátit vypůjčené vybavení do 14 dnů od konce smlouvy. Set-top box a další věcičky musí zpátky domů, jinak vám přistane na účtu další účet. Je to jako s knihovnou - když nevrátíte knížku včas, platíte pokutu.

A ještě jedna věc - máte-li nějaké extra balíčky nebo služby navíc, může pro ně platit něco jiného. Radši si to předem ověřte na zákaznické lince. Ušetříte si tak případné nepříjemné překvapení, jako když zjistíte, že jste zapomněli vypnout automatické platby za Netflix.

Zrušení předplatného přes zákaznický portál

Už vás nebaví platit za televizi nebo potřebujete změnu? Ukončit předplatné Telly je vlastně docela snadné - zvládnete to z pohodlí domova přes jejich zákaznický portál.

Způsob zrušení Telly	Výpovědní lhůta	Dostupnost
Zákaznická linka 533 427 533	30 dní	Po-Pá 8:00-20:00
E-mail info@telly.cz	30 dní	24/7
Písemná výpověď poštou	30 dní	24/7

Stačí se přihlásit na webu Telly (však víte, těmi údaji, co vám poslali na začátku). V sekci Moje služby pak najdete všechno, co máte předplacené. Celý proces zrušení vás systém provede krok za krokem, takže se není čeho bát.

Jen pozor - pokud máte smlouvu na dobu určitou, můžete narazit na poplatek za předčasné ukončení. To nikdo nemá rád, že? Standardně běží měsíční výpovědní lhůta, která začíná od prvního dne příštího měsíce. Do té doby můžete normálně koukat na všechny své oblíbené pořady.

A co s tím set-top boxem nebo CA modulem, co máte půjčený? Nebojte, dostanete přesné instrukce, kam a jak ho vrátit. Jen nezapomeňte pak zrušit i trvalý příkaz v bance - jistota je jistota.

Přeplatky vám Telly pošle zpátky na účet automaticky. Peníze obvykle dorazí na stejný účet, ze kterého platíte předplatné. Kdybyste to náhodou chtěli ještě rozmyslet, často mají připravené speciální nabídky pro věrné zákazníky.

Určitě si nechte přístup do zákaznického portálu, dokud není všechno vyřízené - vrácené zařízení, vyrovnané účty a tak. Zákaznická podpora vám bude k dispozici až do konce, takže se můžete na cokoli zeptat. Však víte, jak to chodí - lepší je mít všechno černé na bílém.

Písemná výpověď smlouvy poštou

Ukončení služeb Telly nemusí být žádná věda, i když to na první pohled může vypadat složitě. Nejjistější cestou je poslat výpověď poštou na adresu Telly s.r.o., P.O. Box 34, 639 34 Brno. Však to znáte - čím důležitější dokument, tím víc je potřeba mít všechno černé na bílém.

Do dopisu napište všechno podstatné - vaše údaje a hlavně číslo smlouvy z faktury nebo zákaznické zóny. Jasně tam dejte najevo, že chcete službu ukončit. Žádné květnaté fráze nejsou potřeba, stačí to napsat na rovinu.

Víte, co je super pojistka? Poslat dopis doporučeně s dodejkou. Pak máte v ruce důkaz jak z papieru. Od prvního dne dalšího měsíce vám začne běžet měsíční výpovědní lhůta. Jo, během ní musíte ještě platit, s tím nic nenaděláte.

Máte doma jejich set-top box nebo CA modul? Tak na ten nezapomeňte, bude ho potřeba vrátit. Po skončení služby na to máte obvykle 14 dní. Telly vám pošle instrukce, jak na to.

A ještě jedna věc - někdy vám můžou nabídnout lepší podmínky, aby si vás udrželi. Pokud by se vám to hodilo, klidně můžete výpověď vzít zpět. Ale pozor, musíte to stihnout než vyprší výpovědní lhůta.

Písemná výpověď je prostě nejjistější cesta. Žádné dohadování po telefonu, žádné ale my jsme si říkali něco jiného. Černé na bílém, jak se říká. Pro jistotu si udělejte kopii všeho, co posíláte. Člověk nikdy neví, kdy se to může hodit.

Na konci dostanete závěrečné vyúčtování, kde uvidíte, jestli ještě něco doplácíte nebo vám naopak něco vrátí. Však to znáte - všechno musí sedět do posledního halíře.

Vrácení zapůjčeného zařízení a příslušenství

Vracíte Telly? Pojďme si projít, jak na to bez zbytečných komplikací.

Do 14 dnů od ukončení smlouvy musíte vrátit všechno, co jste od Telly dostali - set-top box, kartu i všechny ty kabely a ovladače. Zní to jako otrava, ale není to tak složité, jak to vypadá.

Nejjednodušší je zajít přímo na pobočku Telly. Předáte věci, dostanete potvrzení a máte klid. Žádné balení, žádná pošta, žádné starosti. Nemáte pobočku po ruce? Nevadí, můžete všechno poslat poštou.

Když posíláte balík, zabalte věci pořádně - nikdo nechce řešit rozbité zařízení. Nezapomeňte přibalit dopis se svým jménem a zákaznickým číslem, ať v Telly vědí, od koho to přišlo. Pro vlastní klid pošlete balík pojištěný a doporučeně.

Pozor na termíny - když to nestihnete do těch 14 dnů, může vás to stát zbytečné peníze navíc. To samé platí, když něco poškodíte nebo nevrátíte všechno. Projděte si proto pečlivě, jestli máte:

- Set-top box

- Napájecí adaptér

- Dálkové ovládání (i s bateriemi)

- Všechny kabely

- Dekódovací kartu

Dobrá rada nad zlato: Než to všechno zabalíte, vyfoťte si to. Kdyby náhodou vznikly nějaké pochybnosti, máte důkaz, v jakém stavu jste věci posílali. A zapište si sériová čísla - je to taková pojistka pro všechny případy.

Když bude všechno v pořádku, Telly vám pošle potvrzení a máte to z krku. Kdyby náhodou něco nesedělo, ozvou se vám a společně to vyřešíte.

Zrušit předplatné Telly je jako osvobodit se od řetězů, které nás poutají k obrazovce. Stačí jen pár kliknutí a jste volní.

Adéla Procházková

Možnosti ukončení smlouvy bez sankce

Chcete se rozloučit s Telly? Pojďme si projít, jak na to bez zbytečných starostí a poplatků. Základem je třicetidenní výpovědní lhůta, která začne běžet od prvního dne příštího měsíce po tom, co výpověď doručíte.

Žádné závazky vás nedrží? Skvělé - můžete odejít kdykoliv. A co když Telly mění podmínky nebo zdražuje? V takovém případě máte celý měsíc na to říct děkuji, končím, a to úplně bez sankcí. Oni vám to musí dát vědět minimálně měsíc dopředu, takže máte čas vše v klidu promyslet.

Rozmysleli jste si službu krátce po jejím objednání přes telefon nebo internet? Do 14 dnů můžete couvnout bez jediného vysvětlení. A peníze? Ty vám vrátí zpět.

Stěhujete se tam, kde Telly nechytíte? Žádný problém - stačí doložit novou adresu a můžete smlouvu ukončit hned. Nemusíte čekat na žádnou výpovědní lhůtu. Stejně citlivě přistupují i k situacím, kdy předplatitel zemře - pozůstalí mohou službu ukončit okamžitě.

Nezapomeňte, že výpověď musí mít písemnou podobu. Ať už ji pošlete poštou, předáte osobně nebo pošlete elektronicky s ověřeným podpisem, vždy si nechte kopii a potvrzení o doručení. Předejdete tak případným nedorozuměním.

Pro jistotu si ještě před podáním výpovědi mrkněte do zákaznické zóny nebo brnkněte na zákaznickou linku. Ověříte si tak všechny detaily vaší smlouvy a možnosti jejího ukončení. A hlavně - všechny dokumenty si pečlivě uschovejte, mohly by se později hodit.

Kontrola vyúčtování a závěrečná platba

Končíte s Telly? Pojďme si projít, co vás čeká při závěrečném vyúčtování. Každý z nás to zná - papírování kolem ukončení služeb není zrovna zábava, ale společně to zvládneme.

Do dvou týdnů vám přistane do schránky poslední vyúčtování. Bude tam všechno - od zbývajících poplatků až po případné nedoplatky. Jasně, že nikdo nechce platit víc, než musí. Představte si, že jste třeba platili do konce měsíce, ale službu jste zrušili v polovině - v tom případě vám Telly vrátí peníze za nevyužité dny.

Měli jste půjčený set-top box nebo jiné vybavení? Na vrácení máte dva týdny a věřte mi, vyplatí se to stihnout. Znám případy, kdy lidé zapomněli vrátit zařízení včas a pak se divili účtu za pokutu. Prostě zabalte krabici se vším příslušenstvím a šup s ní zpátky k Telly.

Pozorně si proklepněte každou položku ve vyúčtování. Není to žádná věda - stačí zkontrolovat, jestli sedí období, částky za měsíční poplatky a další služby. Našli jste něco, co nesedí? Nečekejte a ozvěte se na podporu. Máte na to 14 dní a věřte, že později už to může být složitější.

Nezapomeňte taky zrušit trvalé příkazy v bance - nic horšího než platit dál za službu, kterou už nevyužíváte. A schovejte si všechny doklady o vrácení zařízení a platbách. Nikdy nevíte, kdy se budou hodit.

Celý proces končí až ve chvíli, kdy máte vyrovnané všechny účty a vrácené veškeré vybavení. Je to jako když se stěhujete z bytu - dokud neodevzdáte klíče a nezaplatíte poslední nájem, není to uzavřené.

Potvrzení o ukončení služeb

Po úspěšném zrušení předplatného služby Telly je důležité získat a uchovat oficiální potvrzení o ukončení služeb. Tento dokument slouží jako důležitý právní doklad, který prokazuje, že jste řádně ukončili smluvní vztah s poskytovatelem. Potvrzení obvykle obdržíte automaticky na vámi uvedenou e-mailovou adresu do 24 hodin od podání žádosti o ukončení služby. V případě, že jste výpověď podali písemně nebo osobně na pobočce, dostanete potvrzení přímo na místě nebo poštou na vaši korespondenční adresu.

Dokument o ukončení služeb Telly obsahuje všechny podstatné náležitosti, včetně vašich osobních údajů, čísla smlouvy, data ukončení služby a případného vyúčtování zbývajících plateb. Je nezbytné tento dokument pečlivě zkontrolovat a ujistit se, že všechny uvedené informace jsou správné. Zvláštní pozornost věnujte především datu ukončení služby, které by mělo odpovídat výpovědní lhůtě uvedené ve vaší smlouvě.

Potvrzení o ukončení služeb Telly také obsahuje informace o tom, jak postupovat při vrácení zapůjčeného zařízení, pokud jste nějaké využívali. Běžně máte na vrácení set-top boxu, modemu nebo jiného vybavení lhůtu 14 dní od data ukončení služby. Zařízení musí být vráceno v původním stavu, pouze s běžným opotřebením, aby se předešlo případným sankcím nebo dodatečným poplatkům.

V dokumentu najdete také informace o závěrečném vyúčtování, které obvykle obdržíte v následujícím fakturačním období. Toto vyúčtování zahrnuje všechny zbývající platby, případné dobropisy nebo nedoplatky. Je důležité si uvědomit, že i po ukončení služby můžete obdržet poslední fakturu, která bude zahrnovat poměrnou část předplatného do data skutečného ukončení služby.

Potvrzení slouží také jako důkaz pro případné budoucí spory nebo nejasnosti. Proto je důležité tento dokument archivovat minimálně po dobu následujících dvou let. V případě, že byste potvrzení neobdrželi nebo obsahovalo nesprávné údaje, je nutné neprodleně kontaktovat zákaznickou podporu Telly. Můžete využít buď telefonickou linku, e-mail nebo osobní návštěvu pobočky.

Pro úplnost je vhodné si poznamenat jméno operátora nebo referenční číslo komunikace při řešení ukončení služby. Tyto informace mohou být užitečné při případném pozdějším dohledávání nebo řešení nejasností. Společnost Telly je povinna vystavit potvrzení o ukončení služeb podle platné legislativy a všeobecných obchodních podmínek, proto na jeho vydání máte zákonný nárok.

V případě, že jste službu ukončili v rámci přechodu k jinému operátorovi, potvrzení o ukončení služeb může být vyžadováno novým poskytovatelem. Proto je dobré mít tento dokument připravený a dostupný pro případné další použití. Pamatujte také, že ukončením služby nezanikají vaše případné závazky vůči společnosti Telly, které vznikly během trvání smlouvy.

Archivace dokumentů souvisejících s ukončením

Po ukončení předplatného služby Telly je nezbytné věnovat pozornost správné archivaci veškeré dokumentace, která s procesem zrušení souvisí. Doporučuje se uchovávat veškerou komunikaci s poskytovatelem služby po dobu minimálně tří let od data ukončení smlouvy. Toto zahrnuje zejména písemnou výpověď, potvrzení o jejím přijetí a případnou další korespondenci týkající se ukončení služby.

V případě, že jste výpověď podávali prostřednictvím zákaznického portálu Telly, je vhodné si uložit nebo vytisknout potvrzení o podání výpovědi, včetně uvedeného data a času. Stejně tak je důležité archivovat potvrzující email, který vám byl zaslán na vaši registrovanou emailovou adresu. Pokud jste výpověď podávali osobně na pobočce, uschovejte si kopii výpovědi s razítkem přijetí.

Součástí archivace by měly být také doklady o vrácení zapůjčeného zařízení, jako jsou set-top boxy nebo CA moduly. Je zásadní mít k dispozici potvrzení o předání zařízení, ať už jde o předávací protokol z pobočky nebo podací lístek a sledovací číslo zásilky při zasílání poštou. Tyto dokumenty mohou být klíčové v případě pozdějších nejasností ohledně vrácení zařízení.

Nezapomeňte si také uschovat poslední vyúčtování služby a doklad o jeho uhrazení. V některých případech může dojít k dodatečnému vyúčtování za období do skutečného ukončení služby, proto je důležité mít přehled o všech platbách. Doporučuje se archivovat také výpisy z bankovního účtu, které dokládají pravidelné platby předplatného a případné vratky přeplatků.

V digitální době je praktické vytvořit si elektronickou složku, kde budete mít naskenované všechny relevantní dokumenty. Zároveň je však rozumné uchovávat i fyzické kopie důležitých dokumentů. Pro maximální bezpečnost můžete využít kombinaci obou způsobů archivace. Dokumenty v elektronické podobě je vhodné zálohovat na více místech, například na externím disku nebo v cloudovém úložišti.

V případě, že jste měli aktivované další doplňkové služby nebo balíčky, archivujte také dokumentaci související s jejich ukončením. Může se jednat například o potvrzení o deaktivaci prémiových kanálů nebo zrušení doplňkových služeb. Je také vhodné si poznamenat jména pracovníků zákaznické podpory, se kterými jste během procesu ukončení komunikovali, včetně dat a časů těchto komunikací.

Všechny archivované dokumenty by měly být přehledně označeny a uspořádány chronologicky, což usnadní jejich případné pozdější dohledání. V případě jakýchkoliv budoucích nejasností nebo reklamací budete mít k dispozici kompletní dokumentaci, která vám pomůže hájit vaše zájmy.

Alternativní televizní služby po zrušení

Po ukončení předplatného služby Telly je důležité prozkoumat dostupné alternativy pro sledování televizního obsahu. Mezi nejpopulárnější náhrady patří streamovací služby, které v posledních letech zaznamenaly výrazný nárůst popularity. Netflix, HBO Max a Disney+ nabízejí rozsáhlé knihovny filmů a seriálů, které lze sledovat kdykoliv a kdekoliv. Tyto platformy pravidelně aktualizují svůj obsah a přinášejí exkluzivní tituly.

Významnou alternativou je také služba Voyo, která kombinuje české i zahraniční pořady a nabízí živé vysílání televizních stanic Nova. Pro sportovní fanoušky může být zajímavou volbou O2 TV, která disponuje širokou nabídkou sportovních přenosů včetně fotbalových a hokejových utkání. Služba navíc umožňuje sledovat až 7 dní zpětně odvysílané pořady.

Další možností je využití internetové televize iPrima, která poskytuje přístup k pořadům TV Prima a archivním materiálům. Mnoho diváků také objevuje výhody bezplatné České televize a její služby iVysílání, kde lze sledovat živé vysílání všech kanálů ČT a rozsáhlý archiv pořadů bez jakýchkoliv poplatků.

Pro technicky zdatnější uživatele existuje možnost instalace klasické televizní antény pro příjem pozemního digitálního vysílání DVB-T2. Toto řešení nabízí přístup k základním českým televizním stanicím bez měsíčních poplatků. Jednorázová investice do kvalitní antény a set-top boxu se může z dlouhodobého hlediska vyplatit.

Zajímavou alternativou jsou také regionální poskytovatelé IPTV služeb, kteří často nabízejí výhodnější cenové podmínky než celostátní operátoři. Tyto služby většinou poskytují kvalitní připojení a stabilní stream, často v kombinaci s internetovým připojením.

V neposlední řadě je třeba zmínit rostoucí popularitu YouTube TV a dalších internetových platforem, které nabízejí originální obsah a živá vysílání. Mnoho televizních stanic také provozuje vlastní webové stránky, kde lze sledovat vybrané pořady zdarma nebo za minimální poplatek.

Při výběru alternativní služby je důležité zvážit několik faktorů: kvalitu internetového připojení, dostupnost požadovaného obsahu, cenu služby a možnosti sledování na různých zařízeních. Některé služby nabízejí možnost sdílení účtu v rámci rodiny, což může výrazně snížit náklady na předplatné. Je také vhodné využít zkušební období, které většina poskytovatelů nabízí, a otestovat tak kvalitu služby před dlouhodobým závazkem.

Moderní technologie umožňují kombinovat různé služby podle aktuálních potřeb a preferencí. Není neobvyklé, že diváci využívají například kombinaci streamovací služby pro filmy a seriály s klasickým televizním vysíláním pro zpravodajství a sportovní přenosy. Tento flexibilní přístup umožňuje optimalizovat náklady a získat přístup k širokému spektru obsahu.